هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرالموتورز وقسم خدمة العملاء بالشركةوبداية القصةشكوى تلقتها شعبه بونتياكبشركة جنرال موتورز نصها كما يلى :
‘ هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيهاإليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكنالواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهوتناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيثيحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً علىنوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلةوهنا مكمن المشكلة … فقد قمت مؤخرابشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقدلاحظت أننى عندما أشترى أيس كريمفانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولاتدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع أيسكريم آخر تدور السيارة بصورة عا دية ..جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول ‘.
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذهالرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحبالسيارة ..فأراد صاحب السيارة أن يثبتللمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيسكريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عاداللسيارة لم يدور محركها
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذهالتجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيسكريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدوربصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريمإلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديقمايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال منالأحوالوبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركتيومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافةالتى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعهوالشوارع التى يمر منها وكمية الوقودبالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومةتتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن
شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقلمن شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلكلآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبرماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كماتوجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هىالنوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقىأنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهةالخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرقوقتاً أطول فى شرائها ..اقترب مهندس الصيانةمن حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدورمرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهومايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا ( أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيهاالمحرك وليس بنوع الآيس كريم ) ..
وتوصلالمهندس للمشكلة وحلها وهى أن محركالسيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدىعمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارةوهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليانظرا لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحبالسيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيسكريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذاالمضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنكمهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحصمشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترىصاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينماتدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونيةلمجرد أنه منافى للمنطق .
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكلحقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندمانجد الحل مع التفكير المتروي. .
فلا تقول’مستحيل’ دون أن تبذل جهداً صادقاًوهنا .. كما اقول دائماً ..( الأمور غالباً ليست كما تبدو )
منقوووووووووووول
maha farghly maha farghly images/flowersavatars/avatar0025.jpg فتكات رائعة Fatakat 47522 الزقازيق – مصر