ازيكم يا حلوين انا لاقيت الموضوع دة فى احد المنتديات وقولت انزلة عشان يفيديكم وفى جميع الاسئلة التى ممكن تتقال فى اى ميتينج لشركة كبيرة اسبيكم بقى مع الاسئلة عرف نفسك؟
اسمى (—-) عندى(—–) خريج من (-) ساكن فى (—-) ااشتغلت قبل كده فى (——–) / والدى بيشتغل (—–) وامى بتشتغل ( -) واخى بيشتغل ( —
Introduce your selfMy name is……., I am……. Years old
,graduated in, I live in………., I worked before in……., my father is working in……,my mother is working in………my brother is working in……..
ليه سبت شغلك اللي قبل كدة…
لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل القديم وموجوده فى الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده هتساعدنى انى احقق طموحاتى
….Why you left your previous worksearching for better chance, learning many new things,gain experiences to help me to a cheave my goals
تعرف ايه عن خدمة العملاء؟
اعرف انها اهم قسم فى الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهتة مشكلة مع المنتج ايه اول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة العملاء ودورى انى افضل معاه لما يحل المشكلة ولاز كمان اتوقع المشكلة قبل حدوثها زى مثلا لو حد كلمنى من اسوان وعنده مشكلة وحد تانى كامنى من اسوان وعنده نفس المشكلة فاكيد هناك فى مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى او المسئول عن الشبكات لانى قرات فى النت ان من كل 100 عميل فية 3 بس هما الى بيتصلو بخدمة العملاء وبيشتكو والباقى بيسيبو المنتج.
What do you know about customer service?
I know that it is the most important department in the company, for example if a customer is having a problem with one of our product the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem.
And also I have to expect the problem before it happens for example if some one called from aswan and have a problemand some one else called from aswan and also ha has the same problem I have to expect that there is a problem in the product or service in aswan and I wil linform my team leader or the responsible for net work because I red in the internet that from every 100 customer only 3 will call the customer service if they have a problem and the rest just leave the product.
ليه عايز تشتغل فى خدمة العملاء؟
لازم اقول اجابة سوال (تعرف ايه عن خدمة العملاء) وبعدين اقول مواصفات الشخص الى بيشتغل فى خدمة العملاء زى ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير فى خدمة العملاء .
Why do you want to work in customer service?
The answer of (what do you know about customer service)
And then I say the characteristics ofthe person who work in customer service such as friendly, educated, have a clear voice, clever helpful, and I find my self in this field
أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلس من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح 3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى اتمنى ذلك
Say or mention 3 defects (disadvantage) in your characterI wasnt orgnized in my goals that I was started by the important before the most importane. and I wanted to learn every thing in the same time but now i orgnized all my ideas.I was hurried when I started some thing (course) I want to finish it before it started but now I orgnized my ideas and red how to think. I wouldnt like to work in team becouse I didnt try before but now I hope so.
ايه الى يجبرنى انى اختارك؟
عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
Why I have to chose you to workBecouse I am cultured,friendly, havea clear voice I know how to treat the people, helpful, can work under pressure, work in any department and learn the rules shortly. may be I am not the best one here but the best one can work.
اشايف نفسك ايه بعد خمس سنين
انا عندى اهداف حاليا اول شىء انى انجح فى الانترفيو وتانى انى اكون تيم ليدر وتالت( ممكن اكلم عن اى شئ نفسى احققة فى المستقبل او احلامى المستقبلية)
How you seeyour self after five yearsI have many goals I want to acheave it, firstthing pass this interview and then I want to be a team leader…… ……… ……… ..
لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟
اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.
If anangry customer called you what will you doOfcourse he is angry becouse hehas a problem and he doesnt know how to solve it so I have to calm him down andI will not end the call until I solve his problem and if the problem will takemore than one day I have to fallow with him.
and no way beeing angry with anycustomer, If I will Put my self in his place sure I will be angrytoo.
ملحوظة:
طبعا الاجابات دى قابلة للتعديل عشان لو حد عن اجابة افضل وبدور حول نفس الموضوع او عنده اسلوب افضل ممكن طبعا يقول وممكن كمان تكون تتسالو اسئلة مش وجوده فى الاسئلة دى فلازم نكون مستعدين لكن دى اشهر اسئلة بتسال فى خدمة العملاء و وان شاء الله ربنا يكرمكم
نسألكم الدعاء عن ظهرغيب
شيمؤة شيمؤة 97943_1.gif فتكات متميزة Fatakat 97943 عين شمس – مصر